Glosario

1. Acrónimos o Siglas

• § AUNAP: Autoridad Nacional de Acuicultura y Pesca.




• § CONPES: Consejo Nacional de Política Económica y social.
  




• § MADR: Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural
  




• § TIC: Tecnologías de la Información y Comunicación
  




• § SNSC: Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano
  




• § PQRDS: Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias
  




• § MIPG: Modelo de Integración y Planeación y Gestión
  

2. Glosario

• § Ciudadano y/o usuario: Persona natural o jurídica, entidad privada o pública, que recibe un producto y/o servicio.

• § Petición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivo de interés general o particular y obtener pronta resolución.

• § Queja: Es la manifestación de protesta, censura, inconformidad o descontento que formula una persona en relación a la conducta irregular de uno o un grupo de funcionarios en el desarrollo de sus funciones.

• § Reclamo: Es la manifestación por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o la no atención oportuna de una solicitud.

• § Denuncia: Notificación que se hace a la autoridad de que se ha cometido un delito o de que alguien es el autor de un delito.

• § Solicitud de Información: Es el requerimiento que hace el ciudadano y/o usuario a una o varias entidades, con el fin de que se brinde información u orientación relacionada con los servicios y/o productos propios de la entidad.

• § Consulta: Es una petición verbal o escrita que hace una persona natural o jurídica, una entidad privada o pública, relacionada con temas propios de la entidad o que están bajo su responsabilidad, además que no compromete a la entidad misma y no es de obligatoria respuesta.

• § Sugerencia: Es una propuesta para mejorar un proceso cuyo objeto es derivada de una función pública.

• § Ley: Regla o norma establecida por una autoridad superior para regular, de acuerdo con la justicia, algún aspecto de las relaciones sociales.

• § Decreto: Resolución o decisión que toma una persona o un organismo con autoridad para ello.

• § Artículo: Parte de un tratado, ley o documento oficial que forma con otras iguales una serie numerada y ordenada

• § Estatuto: Reglamento, ordenanza o conjunto de normas legales por las que se regula el funcionamiento de una corporación o asociación.

• § Acuicultura: Técnica de dirigir y fomentar la reproducción de peces, moluscos y algas en agua dulce o salada.

• § Persona Natural: Es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o algunas actividades que la ley considera mercantiles

• § Persona Jurídica: Individuo o entidad que, sin tener existencia individual física, está sujeta a derechos y obligaciones